Page 11 - 藝游東光校刊第12期
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105東光校刊
總務主任的話
總務處的行政工作大多屬於支援服務性質，有
其專業性與多樣性，面對的人是教師、學生、家長
和廠商等，相對的也增加其複雜的程度，所以總務
處的行政作為面對不同的人需要有不同的因應與改
變。
改變並非不好，面對不同的事情需要不同的改
變，不能一成不變，雖然很多的事情有其處理程
序，也就是所謂的SOP，但是標準方法是死的，每次
突發的事件是不同的，不能一成不變的依照標準程
序去處理，需要彈性改變去處理，運用之妙存乎於
心，而有心才會有改變，其目的當然是把事情處理
得更妥善圓滿，因此，必須在想法與做法上有所改變。
想法的改變
非常贊成「不同的位置，要有不同的想法」因為每個位置的質性和屬性不
同，用相同的想法去處理不同事情，就應該思索不同的想法去解決不同的事
情，設身處地為對方想，圓滿處理事情，接納與諒解不同的建議，協商出建設
性的方案，達到雙贏。
作法的改變
想法改了，作法也要跟著改變，一成不變就是落伍了，尤其在處理總務事
務上，要做到「即時的反應，即時的處理」，其問題即時的給予反應及受理，
並就實際情況給予說明並了解，而事後問題處理的狀況與結果，也應予與回
應，如此，當能獲得大家的信賴，達成最好的服務。
學校建構的環境是以學生學習的中心、而學習必須在一個安全、開放、舒
暢的校園環境下，大家才能安心而能有效的學習，總務處依據校務發展計畫，
在想法與做法的靈活的運用下，期能建構出優質境教的校園學習環境，以符合
全校教職員工生、家長及社區民眾的期待。
總務主任 吳文賢
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